施設運営
三恵園での暮らし
第三者委員
苦情解決への取り組み
2013年03月04日
三恵園では1カ月ごとに、施設長と苦情受付担当が、各フロアを回り「苦情や改善してほしいことがないか」を利用者から聞いています。その内容を担当職員や栄養士、看護師らとともに考え、解決法を話し合って第三者委員に定期的に報告する「苦情解決委員会」を開いています。
三恵園苦情解決委員会
平成23年、24年度の委員会は、次のとおり行いました。 ※いずれの委員会も職員が行った苦情相談内容を第三者委員に紹介。主に⑴給食メニューへの希望 ⑵カラオケ等余暇の過ごし方に対する要望 ⑶23年秋から全室が個室化になったことによる一人生活への不安が、聞き取り内容の大半を占め、重大な案件はなかったことから、会議終了後は第三者委員と利用者が直接懇談する時間に充てました。
《平成23年度開催》
◎8月9日（火）14:00～15:30 救護施設「三恵園」会議室で開催
（出席者）第三者委員＝木田弘正(月峯寺住職),小篠勝子（元民生委員）
園 側 ＝近野滋生(施設長)青木聡子、北晴美、坪井理恵子
◎24年2月13日(月) 14:00～15:30 救護施設「三恵園」会議室で開催
（出席者）第三者委員＝木田弘正(月峯寺住職),小篠勝子(元民生委員)
園 側 ＝近野滋生(施設長),青木聡子,北晴美
《平成24年度開催》
◎9月10日（月）14:00～15:30 救護施設「三恵園」会議室で開催
（出席者）第三者委員＝木田弘正(月峯寺住職),小篠勝子（元民生委員）
園 側 ＝近野滋生(施設長)青木聡子,北晴美,坪井理恵子
◎3月21日（月）14:00～15:30 救護施設「三恵園」会議室で開催
（出席者）第三者委員＝木田弘正(月峯寺住職),小篠勝子（元民生委員）
園 側 ＝本多清美(施設長)青木聡子,北晴美
◎平成25年度は、９月に実施予定。
